Cela signifie qu’il faut dissocier vos interlocuteurs des problèmes que vous rencontrez, lorsque vous le pouvez…

Cela signifie qu’il faut dire à vos interlocuteurs que vous ne leur en voulez pas personnellement pour les problèmes que vous rencontrez, quand tel est le cas…

Vos interlocuteurs ne sont souvent que les représentants de l’entité, l’organisation, l’entreprise avec laquelle vous avez un conflit…

Dans certains cas, vous n’avez pas réellement de conflit ou de problème avec votre interlocuteur, mais avec la procédure, le processus, la règle que votre interlocuteur essaye juste de faire appliquer (parce que c’est son job…), et qu'il incarne à vos yeux...

Donc, quand vous avez un conflit ou un problème, commencez par vous demander si la personne en face de vous veut vous coincer en faisant du zèle, ou si elle essaye juste de faire son job en appliquant tant bien que mal une règle qu’elle-même ne cautionne pas vraiment…

Et si vous dites simplement à votre interlocuteur : "Je ne vous en veux pas personnellement, Je vous apprécie, vous n’êtes pas responsable de cela, c’est le système que vous représentez qui me pose problème, vous êtes juste mon interlocuteur, à qui je souhaite faire part de mon mécontentement et avec qui je dois chercher des solutions…".

Et bien si vous dites cela, si vous dépersonnalisez les responsabilités, alors vous humaniserez la relation…

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